Le marketing, quel qu’en soit le type, a pour objectif de définir et toucher d’actuels ou futurs consommateurs. On parle alors de cible marketing. Mais comment réussir ces différentes étapes afin de s’adresser aux consommateurs adéquats et les transformer en clients ou les fidéliser ?
La définition de sa cible
Selon vos offres (produits, services) ou votre secteur d’activité, votre cible pourra être large (grand public) ou nichée. Aussi, bien définir sa cible en amont permet de connaître les bonnes approches marketing à adopter pour mener des actions efficaces sur celle-ci.
La définition de sa cible commence par réaliser une étude de marché. Une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) permet de mieux cerner le marché sur lequel vous comptez vous positionner. Cette méthode permet d’identifier des données démographiques sur votre cible (ex : âge, sexe), son emplacement géographique, ses habitudes de consommation, ses centres d’intérêt mais aussi la situation de votre secteur d’activité.
Une fois ceci fait, il est conseillé de créer ce que l’on appelle des buyer persona. Grâce aux informations récoltées via l’analyse SWOT, vous pourrez créer un ou plusieurs profils acheteurs. Votre cible marketing est alors représentée par ces personas aux éléments tels que l’âge, la situation financière, le genre, la profession, les habitudes de vie… mais également ses besoins émotionnels et ses motivations pour choisir votre produit ou service.
Bien connaître et analyser vos clients existants est l’une des autres actions incontournables pour bien définir votre cible et adapter votre approche marketing en conséquence.
Toucher efficacement votre cible
Une fois votre cible marketing parfaitement identifiée, place à la stratégie. Quels canaux privilégier ? Quelles actions concrètes mener ? Quels arguments mettre en avant ? Autant de questions auxquelles l’identification préalable de votre cible vous permettra de répondre. L’établissement d’un plan d’action (campagnes à mener, à quel moment, sur quelles cibles…) vous aidera ainsi à définir les moyens de toucher efficacement la ou les cibles concernées. Les canaux à exploiter ne seront par exemple pas les mêmes selon que vos offres concernent les moins de 25 ans ou les personnes retraitées. Dans le premier cas, des actions sur des réseaux sociaux tels que TikTok, YouTube ou Snapchat seront plus pertinentes que des appels téléphoniques ou courriers postaux.
Outre les canaux, l’approche marketing est elle aussi à adapter à votre cible. Le ton ne sera pas le même selon que vous vous adressiez à une cible féminine ou masculine. De même selon que vous vous adressiez à des particuliers (marketing BtoC) ou des professionnels (cible BtoB).
La personnalisation de votre message marketing est également de mise. Pour une même cible, vous n’allez pas nécessairement adresser le même message systématiquement. Comme vous l’aurez vu avec les buyer persona, chaque consommateur est différent en termes de mode de vie, de besoins, de budget… Une approche emailing efficace ne consistera donc pas à envoyer le même mail à toute votre base prospects ou clients. Il conviendra de l’adapter selon la typologie des personnes (physiques ou morales) auxquelles vous vous adresserez. Une méthode qui s’applique aussi aux réseaux sociaux ou encore sur votre site web (ex : à l’issue d’un premier échange via un formulaire de contact).